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服务与解决方案

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发布时间:[2016-04-29]

服务承诺:

深入了企业需求,量身定做地提供适合的解决方案,进行全程的咨询、诊断、选型、使用指导、效果评估和持续改进,全面保证 OA 设备使用效果,这就是恒积服务的内涵。

送货安装办公设备耗材市区内免费送货、安装、调试,用户现场操作培训。
质量监督用户在使用过程中产生质量方面疑问,我公司可安排生产厂商指定的检测机构或部门进行检验并将依据检测报告进行退、换货。 
保修保养 保修期内,每月上门对设备进行维护、保养;用户叫修: 4 小时工作日内召唤响应(市中),其它区域 8 小时工作日内召唤响应;对电话咨询的用户,由高级工程师进行电话技术指导。 
耗材供应保证向用户提供纯正消耗品及零配件,不售假、无欺诈。厂家直接进货,减少中间环节, 供货及时,确保商品质量。
7 × 24 小时7 × 24 的全天侯服务是恒积对企业的承诺,在周末、节假日、 8 小时之外有专职客服人员值班解决企业的各种疑问。 
一站式服务高效、周到、可信赖的专业服务是恒积不懈追求的企业服务目标,保证第一个响应的服务人员能够及时解决问题。 
企业投诉恒积设有投诉部门,承诺企业投诉将在两个工作日内回复,并与企业沟通协调解决,直到企业满意为止。 


服务方式:

(一)   传统保养服务

每个月固定服务一次。叫修次数不限。

(二)   旧机或新机+全包服务

计张收费,耗材/零配件/保养费全免。每个月固定服务一次。叫修次数不限。如维修超过2个工作日,可申请提供备用机,费用由我司承担。

(三)租赁全包服务

每月机器租赁费用+计张收费,轻松拥有高品质办公设备。


租赁的优点:

1、  一次性的资金投入较少(依始只需支付购机成本的40%作为押金)

2、  转嫁风险:在“租赁”的模式下用户不再有承担非常规零件损耗的风险

3、  提高服务质量:由于“租赁”的设备产权是服务商的,所以从技术层面上来说服务人员的“主观能动性”大大提高。

4、  “租赁”的用户不用再担心由于对设备工作原理的外行而在维修过程中挨“宰”

5、  财务统计使用成本非常清晰。


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